EXIGENCES QUALITÉ APPLICABLES AUX FOURNISSEURS

  • Le fournisseur / sous-traitant doit exécuter la prestation selon les spécifications inscrites sur la commande fournie par SAP MICRO (selon le cas : cahier des charges, plans, indices, exigences relatives aux procédés, instructions de travail) ;
  • Le fournisseur / sous-traitant doit maîtriser ses propres prestataires externes directs ou de rang inférieur, afin de s’assurer que les exigences de SAP MICRO sont satisfaites.
  • Les produits et/ou services fournis par les fournisseurs / sous-traitants de SAP MICRO sont soumis à son approbation qui sera prononcée dans la mesure ou ceux-ci :
  • Sont conformes aux exigences qualité enregistrées au niveau de la commande et des documents annexes associés ; l’état de cette conformité est statué par SAP MICRO lors du contrôle réception des produits et/ou services commandés (ex : aspect, dimensionnel, quantitatif, santé matière, configuration, etc.).
  • Sont livrés dans les délais acceptés par SAP MICRO avec une tolérance de +3 jours, sauf exigences contraire stipulées à la commande ;
  • Sont fournis avec l’ensemble de la documentation exigée à la commande (ex : certificat de conformité, certificat d’analyse, bon de livraison, etc.).
  • Les prestataires externes doivent être en mesure d’apporter la preuve formelle et documentée des compétences et des qualifications requises de ses personnels, y compris CDD, intérimaires et sous-traitants, dont les activités ont un impact direct ou potentiel sur la conformité des produits et/ou services associés à la commande.
  • Toute communication ou interaction des prestataires externes avec SAP MICRO, sauf exigence contraire précisée à la commande, doit être effectuée soit par téléphone ou par mail au contact spécifié sur la commande.
  • Il est porté à la connaissance des fournisseurs et prestataires externes que SAP MICRO assure la surveillance de leurs performances en terme de respect des délais de livraison (OTD) et de qualité des produits / services commandés (OQD). Le résultat de ces évaluations pourra être envoyé via score-cards aux fournisseurs et prestataires de classe 1 dont les activités sont jugées critiques par SAP MICRO.
  • En acceptant la commande, le fournisseur ou prestataire accepte l’éventualité de   toute visite ou audit afin que SAP MICRO puisse vérifier ou valider ses processus, procédés et capacités de production. Il doit ainsi garantir le droit d’accès par SAP MICRO, ses clients et les autorités réglementaires aux locaux opportuns de tous ses sites et aux informations documentées applicables, à tout niveau de la chaîne d’approvisionnement dans la mesure ou SAP MICRO préviendra de sa visite / audit au minimum 5 jours avant sa réalisation et qu’elle se limitera à la revue des activités liées à la commande ou au contrat.
  • Si les fournisseurs ou le sous-traitant est en charge de tout ou partie de la conception et/ou du développement du produit ou service acheté, il doit en assurer la maîtrise et être en mesure d’apporter la preuve formelle (gestion de projet, jalonnement des activités, contrôles et validations des étapes de la conception et/ou du développement, rapports des test et essais de prototypes, etc.).
  • Le cas échéant, les exigences spéciales, éléments critiques, ou caractéristiques clés du produit sont précisés à la commande et/ou à la documentation associée à celle-ci (plan, spécifications techniques, etc.). Le fournisseur / le sous-traitant se doit de prendre en compte ces éléments dès lors qu’il accepte la commande.
  • Le fournisseur / sous-traitant doit effectuer l’ensemble des essais, contrôles et vérifications (y compris la vérification des procédés de production) nécessaires afin de s’assurer de la conformité du produit ou du service commandé avant sa livraison à SAP MICRO, même si ceux-ci ne sont pas stipulés à la commande.
  • Les contrôles effectués par le fournisseur / sous-traitant peuvent être effectués par échantillonnage. Dans ce cas, la fréquence des prélèvements et la nature des mesures effectuées doit se baser sur l’utilisation de techniques statistiques reconnues et normées au niveau national ou international.
  • Le fournisseur / sous-traitant doit :
  • Mettre en œuvre un système de management de la qualité ;
  • Utiliser des prestataires externes désignés par le client de SAP MICRO ou approuvés, y compris les sources pour les procédés (par exemple, procédés spéciaux) ;
  • Notifier à SAP MICRO les non-conformités des processus, produits ou services et obtenir son accord pour leur traitement avant livraison du produit ou du service ;
  • Définir et mettre en œuvre des méthodes permettant de prévenir l’utilisation de pièces ou de matière contrefaites ;
  • Notifier à SAP MICRO les changements impactant les processus, produits ou services, y compris les changements de prestataires externes ou de lieu de production et obtenir son accord ;
  • Répercuter aux prestataires externes les exigences applicables, y compris les exigences du client de SAP MICRO ou de ses clients ;
  • Fournir des spécimens d’essais pour l’approbation de la conception, les contrôles/vérifications, les investigations ou les audits ;
  • Conserver les informations documentées, y compris les durées de conservation et les exigences en matière de destruction ; (LOP + 3 ans et 30 ans minimum : OF, rapports de contrôle, rapports de tests, enregistrements liés à la maîtrise des procédés, qualifications du personnel dont les activités ont potentiellement un impact sur la conformité du produit ou du service).
  • Le fournisseur ou sous-traitant doit être en mesure de fournir les preuves formelles permettant de donner l’assurance que les toutes les personnes (personnel, intérimaires et sous-traitants) qui travaillent sous son autorité sont sensibilisées à :
  • Leur contribution à la conformité du produit ou du service ;
  • Leur contribution à la sécurité du produit ;
  • L’importance d’un comportement éthique.